Salesforce, empresa global em soluções de gestão de relacionamento com clientes (CRM), divulgou seu relatório Trends in Manufacturing, que mostra os efeitos de longo alcance que a pandemia global causou no setor industrial. A análise de dados recentes da Salesforce destaca de que maneira as empresas tiveram que adotar novas estratégias e modelos, as lacunas para alcançar a transformação e como o uso de novas tecnologias ajudou na preparação delas para competir em reação à incerteza contínua.
“As mudanças profundas de trimestre a trimestre nos resultados de nossos clientes criam espaço para mudanças mais fundamentais nos modelos de negócios”, comenta Fabio Costa, general manager da Salesforce no Brasil.
A Salesforce Research entrevistou cerca de 750 líderes globais em manufatura na América do Norte, América Latina, Ásia-Pacífico e Europa, incluindo entrevistados do Brasil. Especificamente, os dois grupos pesquisados eram fabricantes preparados para o futuro – aqueles que achavam que seus sistemas e sua tecnologia poderiam lidar com a década seguinte; e fabricantes despreparados – aqueles que não achavam que seus sistemas poderiam lidar com os próximos dez anos. As principais diferenças entre os entrevistados foram identificadas e os seguintes temas foram revelados:
- A incerteza trouxe uma necessidade urgente de agilidade nos negócios, bem como uma oportunidade para reimaginar certas funções;
- As funções adjacentes ao cliente foram alteradas permanentemente pela pandemia;
- As operações e vendas digitalizadas são essenciais para uma empresa ágil e pronta para o futuro;
- Novos modelos de negócios, como servitização (serviços como produto), são uma parte importante da estratégia dos fabricantes voltados para o futuro.
Os principais insights dos entrevistados locais no Brasil são apresentados a seguir:
Adaptação a um mundo pós-pandêmico
O impacto do COVID-19 nos fabricantes tem sido de longo alcance e não apenas mudou a forma como eles fazem negócios agora, mas deixará uma impressão duradoura sobre como operarão no futuro. 76% dos entrevistados no Brasil relataram que sua capacidade de produção foi significativamente ou ligeiramente alterada como resultado da pandemia – com outros 46% acreditando que as mudanças serão permanentes.
Produtos e serviços diferenciados
Dada a significativa disrupção causada ao setor durante o curso da pandemia, os negócios estão procurando novas maneiras de manter os clientes engajados, diversificando suas ofertas de produtos e serviços para acompanhar o ritmo da concorrência. Para os próximos 24 meses, os fabricantes no Brasil expressaram que suas maiores prioridades eram aumentar a eficiência dos processos (84%) e melhorar os sistemas de chão de fábrica (84%).
Uma mudança para insights baseados em dados
A falta de transparência dos dados e equipes isoladas dentro das organizações de manufatura podem criar desafios para os líderes ao tentarem prever as vendas com precisão, o que se tornou cada vez mais importante devido ao atual clima econômico. Quase 94% dos entrevistados no Brasil sentem que as ferramentas legadas são o maior desafio que enfrentam. Juntamente com 88% que têm dificuldades para extrair dados, está claro que o setor industrial precisará mudar para uma mentalidade cada vez mais digital para obter o máximo valor para seus negócios e seus clientes.
Metodologia
Os dados deste relatório são de uma pesquisa duplamente cega realizada de 29 de agosto a 15 de setembro de 2020, que gerou 750 respostas de líderes de manufatura. Os entrevistados são da América do Norte, América Latina, Ásia-Pacífico e Europa. Todos os entrevistados são membros terceirizados do painel (não se limitam a clientes da Salesforce). Os resultados da pesquisa se originam de dois grupos de manufatura primária:
Manufatura Discreta: as operações podem mudar para atender às diferentes necessidades do produto. Variações de configurações e mudanças podem ocorrer, em qualquer intensidade.
Manufatura de Processos: as operações permanecem constantes, nunca mudam e estão sempre em execução.
Esses dois grupos são subdivididos como segue:
Manufatura Discreta:
- OEM – vendem produtos, equipamentos e ativos complexos, diretamente ou por meio de redes de revendedores.
- Distribuição – vendem peças com especificações próprias ou padrão do setor por meio de distribuidores.
- Peças para os produtos – vendem peças projetadas sob medida para casos de uso de clientes.
Manufatura de Processos:
- Produtos agrícolas – vendem fertilizantes, sementes e outros produtos a criadores/produtores por meio de distribuidores.
- Produtos químicos – vendem produtos químicos industriais a granel diretamente ou por meio de distribuição.
- Materiais/outros processos – vendem metais, minerais, argilas, outros materiais.
