*Por Mayra Oliveira
Embora os departamentos de TI desempenhem um papel central ao implantar ferramentas e processos para proteger os dados corporativos, o envolvimento de toda a empresa é essencial para prevenir incidentes. Nesse cenário, a comunicação interna (CI) desempenha um papel essencial ao integrar colaboradores e TI, promovendo a conscientização e a adoção de boas práticas de segurança.
O Papel Fundamental da Comunicação Interna
A comunicação interna permite traduzir diretrizes técnicas de TI em orientações acessíveis para todos os colaboradores. Sem essa intermediação, mensagens e instruções importantes podem ser ignoradas ou até mesmo mal interpretadas, aumentando os riscos para a empresa. A CI organiza e distribui informações de forma clara, ajudando a disseminar orientações sobre:
- Regras de segurança, como o uso adequado de senhas e o cuidado no acesso a sistemas e documentos confidenciais;
- Reconhecimento de ameaças, como ransomware, phishing ou tentativas de acesso não autorizado;
- Procedimentos a serem seguidos em casos de incidentes, como reportar atividades suspeitas ao time de TI.
Essa atuação é essencial para um alinhamento eficiente entre o departamento de TI e as demais áreas, garantindo que as diretrizes de segurança sejam compreendidas e aplicadas corretamente.
Estratégias de Conscientização
Para que os colaboradores se tornem embaixadores da segurança e fortaleçam essa cultura, a comunicação interna, em parceria com o TI, pode adotar estratégias como:
- Campanhas de conscientização contínuas: Planejar um calendário de ações que mantenha o tema em evidência ao longo do ano, abordando temas como proteção de dados pessoais e comportamentos adequados ao trabalho remoto.
- Materiais informativos e objetivos: Utilizar comunicados simples, como guias rápidos, perguntas frequentes ou apresentações com exemplos práticos.
- Treinamentos e workshops: Trabalhar em parceria com o TI para realizar treinamentos periódicos que simulem situações reais, como ataques de phishing, ajudando os colaboradores a identificar ameaças e agir corretamente.
- Feedback e canais de diálogo: Criar espaços para que os colaboradores possam tirar dúvidas e dar sugestões diretamente aos times de TI ou líderes das ações de segurança.
Vale lembrar: as ações não devem ser pontuais, mas, sim, contínuas, reforçando frequentemente os protocolos, alertando sobre novas ameaças e celebrando boas práticas identificadas na organização.
Resultados a Longo Prazo
A longo prazo, ações consistentes de comunicação interna fortalecem a compreensão e a adesão às práticas de segurança da informação. Dados sensíveis são mais bem protegidos quando todos os colaboradores compreendem seu papel nesse processo. Ao integrar os esforços do TI com estratégias efetivas de comunicação, as organizações criam um ambiente corporativo mais seguro, resiliente e alinhado com os desafios da era digital.
*Mayra Oliveira, Head de Marketing e Comunicação na Tibox
Aviso: A opinião apresentada neste artigo é de responsabilidade de seu autor e não da ABES – Associação Brasileira das Empresas de Software
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