Em um movimento que sinaliza uma nova era para o acesso à Justiça no Brasil, a startup Tolky foi selecionada pelo Conselho Nacional de Justiça (CNJ) como a solução mais inovadora entre 79 propostas no Chamamento Público de Soluções Inovadoras (CPSI 01/2025). A escolha destaca o Ecossistema Conversacional Tolky como referência nacional em atendimento com inteligência artificial, indo muito além dos tradicionais chatbots.
A proposta da Tolky é a de tornar o contato com o Judiciário mais simples, humano e acessível. Por meio de canais populares como WhatsApp e telefone, a plataforma permite que cidadãos sejam atendidos com linguagem clara, suporte multimodal (texto, voz, imagem e vídeo) e empatia.
Muito além de um chatbot tradicional
O Ecossistema Conversacional Tolky é uma plataforma completa que integra:
- Omnicanalidade inteligente, atendendo em WhatsApp, WebChat, telefone e outros canais.
- Atendimento híbrido, combinando IA de ponta e operadores humanos de forma fluida.
- Gestão de conteúdo dinâmica, garantindo linguagem simples e adaptada ao perfil do usuário.
- Campanhas ativas, com mensagens personalizadas por IA para engajar cidadãos.
- Automações inteligentes, que permitem que a IA realize tarefas complexas com linguagem natural.
O grande diferencial da Tolky é que a IA não se limita a responder perguntas. Ela conduz todo o fluxo do atendimento: abre protocolos, gera notificações, realiza triagem, encaminha casos mais complexos e acompanha a experiência até a conclusão. Isso transforma o atendimento em relacionamento.
O projeto inclui o CAIO (Centro de Atendimento Inteligente Omnicanal), que une automação, IA de ponta e interação humana para conduzir toda a jornada de atendimento — da triagem ao encaminhamento de casos complexos.
A iniciativa foi celebrada pelos fundadores da Tolky, que destacaram o caráter colaborativo do processo de seleção. “Foi um prazer participar de um processo de seleção inovador em todos os sentidos. O CNJ não apenas avaliou soluções, mas abriu espaço para que os participantes coconstruíssem, contribuindo diretamente com o projeto”, afirmou Marlos Carmo. Já Patrick Bonnereau ressaltou o impacto social da parceria: “para nós, é um privilégio contribuir com a missão do CNJ de tornar a Justiça mais inclusiva. Este é um marco para o país, e temos orgulho de fazer parte dele. Mais do que agilizar respostas, a solução promove confiança. Quando o cidadão encontra clareza, empatia e resolutividade, ele se sente parte do sistema, e não um estranho diante de barreiras jurídicas. Esse impacto social é o verdadeiro valor da parceria.”
Mais do que uma vitória técnica, a escolha da Tolky representa um avanço na humanização do atendimento público e na modernização do Judiciário. A tecnologia, quando aliada à empatia e à inclusão, mostra seu verdadeiro potencial de transformação social.
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