Atuando no setor de varejo há 39 anos, o Grupo SEMAR tem como missão oferecer produtos de qualidade e atendimento com excelência. Suas 25 lojas estão localizadas na cidade de São Paulo e nas regiões do Vale do Paraíba e Litoral Norte do Estado e têm o intuito de proporcionar uma experiência única aos seus consumidores e dobrar o faturamento do negócio até dezembro deste ano. Por isso, a empresa decidiu investir em tecnologia para alavancar ainda mais as vendas em seu e-commerce.
Evandro Júnior, gerente de E-Commerce do Grupo SEMAR, explica que a estratégia é aumentar a participação neste canal. “Nós queremos tornar o comércio eletrônico na maior loja da rede, aumentando o faturamento por meio desta frente. Para seguir este caminho, escolhemos as soluções da Oracle para nos ajudar a ter uma plataforma mais robusta e também promover uma jornada única aos nossos clientes”, explica.
As escolhas foram Oracle Responsys e Oracle Commerce Cloud, que são soluções focadas em campanhas de marketing digital e de e-commerce unificada que criam experiências de compra online personalizadas — ambas conectados pela plataforma de automação Oracle Integration. As inovações já foram implementadas em todas as lojas do grupo e agora é possível criar campanhas direcionadas aos determinados públicos (e de acordo com seus hábitos de consumo), além de ter a parceria com o trade desde o começo do projeto — que viabilizou a captação de verbas para efetivar as campanhas.
“Temos atuação no ciclo da campanha, podendo oferecer promoções, tagueando nos principais buscadores da internet e fazendo um link com as nossas landing pages. Com isso, damos informações qualitativas para os nossos parceiros. Por isso, o impacto é muito positivo para o consumidor, que tem um commerce intuitivo e fácil, assim como para os nossos fornecedores, que recebem dados sobre as preferências das compras em nossas praças”, conta.
Além do detalhamento das informações, ele destaca ainda que, ao longo das implantações, o conhecimento adquirido pelo time foi um ponto relevante. “Hoje, temos uma equipe que aprendeu muito durante o projeto e tivemos o suporte da Oracle para entender mais sobre como a tecnologia funcionava. Agora, estamos reestruturando nossa operação e nosso desafio é dar conta de entregar as vendas, pois tivemos aumento. Temos um olhar diferente para o negócio, já que a Oracle nos deu liberdade de criar e melhorar nossas operações com as soluções flexíveis às nossas demandas”, diz.
Rubem Minatogawa, diretor sênior de Customer Experience da Oracle América Latina, comenta que essa movimentação do setor varejista é um jogo de ganha-ganha. “A tecnologia é uma habilitadora para que diversas indústrias exponenciem seus negócios e não seria diferente para o Grupo SEMAR. Agora, tanto os negócios quanto os clientes podem desfrutar dos benefícios de um serviço ágil e jornada de compra direcionada aos hábitos de cada consumidor”, finaliza.
