Integração acontecerá dentro da plusoft Omni CRM para habilitar videochamadas, humanizar atendimentos, além de agilizar e tornar mais assertiva a atenção ao cliente
A Plusoft, uma das principais empresas de human experience (HX), anunciou parceria com a brasileira Nuvidio, startup especializada em videoatendimento, para a implementação da funcionalidade de videoatendimento nas interações de chat que acontecem da plusoft Omni CRM.
Com a funcionalidade, as centrais de atendimento ao cliente que utilizam solução da Plusoft poderão receber o recurso e realizar chamadas de vídeo, que se tornaram uma prática apreciada pelos clientes. A solução humaniza atendimentos, agiliza e torna mais assertiva a atenção ao cliente e promove um entendimento instantâneo do cliente.
De acordo com a pesquisa “Panorama de Mensageria”, divulgada em setembro de 2020, as videochamadas aumentaram de 55% para 63%, sendo que 29% desse público utiliza diariamente as chamadas de vídeo. Esse recurso, segundo os indicadores, está caindo nas graças das pessoas.
Como funciona?
Com a parceria, os clientes que desejam implementar o videoatendimento contratarão o serviço junto à Nuvidio, enquanto a Plusoft será responsável pela integração e a apresentação da tela dentro da funcionalidade de chat presente na plusoft Omni CRM.
Bruno Alves, vice-presidente de Inovação da Plusoft
“Com a parceria, nossos clientes passarão a personalizar o atendimento e melhorar o nível de satisfação em meio a um momento importante que ainda inspira cuidados por conta da pandemia e distanciamento social”, explica Bruno Alves, vice-presidente de Inovação da Plusoft.
As empresas que já possuem o software de gestão de relacionamento com o cliente precisarão atualizar a plataforma, enquanto os novos clientes já contarão com a possibilidade de integrar esse recurso no atendimento.
Do lado da equipe de atendimento ao cliente, a ativação do recurso de vídeo será bem simples: a funcionalidade estará disponível dentro do chat de conversas que já existe na plusoft Omni CRM. Caso o consumidor solicite ou aceite fazer a chamada em vídeo, basta clicar no ícone e autorizar a ativação da câmera para iniciar a conversa, que ficará gravada. Também será possível utilizar o compartilhamento de tela durante a conversa.
Thiago Haddad, cofundador e CEO da Nuvidio
Com o recurso de videoatendimento, companhias de diferentes segmentos podem realizar ações que vão da demonstração de um produto, tirando dúvidas em tempo real, ao suporte para avaliar potenciais mal funcionamentos e acelerar o processo de reparos. Isso sem falar do aspecto de proximidade proporcionado por uma conversa em vídeo, que garante uma comunicação mais fluida e imediata.
De acordo com Thiago Haddad, cofundador e CEO da Nuvidio, a parceria com a Plusoft oferecerá uma plataforma completa para a empresa e simples para o cliente e que tornará o atendimento mais humanizado. “Hoje, é necessário estar onde o cliente está, logo, torna-se imprescindível aos negócios ampliar os canais de comunicação. Por isso, acreditamos que, junto com a Plusoft, levaremos uma tecnologia leve e que ajuda as marcas a alcançarem níveis de conversão próximos aos conseguidos com interação presencial”, afirma.
