O Banco Carrefour acaba de abrir inscrições para o Startup Jam, com o objetivo de realizar provas de conceito (PoC, em inglês) com startups, a fim de identificar potenciais parcerias e negócios. Com inscrições até 2 de abril, o projeto é um dos programas de inovação aberta do banco. Nesta edição, o foco serão as áreas de atendimento central e digital. No caso da squad atendimento central, o objetivo é mapear o “tagueamento” existente de todas as interações do cliente nos canais de atendimento, capturar e visualizar as informações ali depositadas, criar o match entre o perfil de operador para atender diferentes necessidades de clientes e proporcionar ao operador uma melhor forma de consultar seus resultados, conteúdo para atendimento e comunicação com o seu gestor.
Já na área de atendimento digital, o intuito é facilitar o acesso aos canais digitais, sem perder de vista a segurança e confiabilidade. Outro objetivo é buscar metodologias que estabeleçam um pipeline de criação de banco de dados para proporcionar ao cliente um atendimento inovador e fluído na resolução de questionamentos.
Segundo Charles Schweitzer, head de inovação do Banco Carrefour, a cultura baseada na inovação tem sido peça-chave na operação da instituição em meio a um mercado financeiro repleto de fintechs, grandes bancos e outras empresas do segmento. “Além de criar e executar rápido sempre pensando em nossos clientes, nós nos colocamos um outro desafio importante, que é estar aberto para trocar ideias e experiências. Por tudo isso, estamos muito animados com que está por vir”, explica o executivo.
O programa é fruto de uma parceria entre o Banco Carrefour e a Kyvo Design-Driven Innovation, plataforma brasileira de inovação com histórico de aceleração de mais de 120 startups para algumas das maiores empresas do país. No fim de fevereiro, o banco fez um demo day, que teve participação de sete startups, com soluções que vão desde risco de crédito até inclusão de pessoas com algum grau de deficiência no universo de compras do Carrefour.
As empresas que se apresentaram foram: Cinnecta, especializada em inteligência de dados; First Performance, de soluções para melhorar o relacionamento das empresas com seus clientes; Inclue, que ajuda as empresas a melhorarem seus produtos e canais de venda para públicos desatendidos, como idosos e pessoas com algum nível de deficiência; Benefício Legal, legaltech que desenvolve soluções inovadoras para problemas jurídicos; Suthub, de distribuição digital de seguros; O2Obots, que usa inteligência artificial para vender seguros e créditos; e Manfig, com foco em melhorar o entendimento do público das empresas para oferecer soluções mais aderentes às necessidades do mercado.
As inscrições para o Startup Jam estão disponíveis aqui.
