Batizada de Milla, a nova assistente já está disponível no mercado brasileiro
A catarinense Setrion Software, desenvolvedora da plataforma de help desk e workflow Milldesk, apresenta a Milla, inteligência artificial generativa integrada de forma contextual aos fluxos de trabalho da plataforma. A facilidade de atendimento proporcionada pela IA, deva gerar um incremento de 10% nas vendas e de usuários ao Milldesk.
A Milla vai apoiar o atendente em tarefas do dia a dia, como sugerir respostas para comunicações, melhorar textos previamente redigidos, resumir conversas longas para acelerar o entendimento do chamado, auxiliar a compreender descrições mal formuladas, sugerir a resolução quando a solicitação é finalizada e ajudar os atendentes a compreender workflows existentes, inclusive apontando oportunidades de melhoria para tornar o fluxo mais dinâmico e eficiente.
“É possível acionar a Milla conforme a necessidade, seja redigir uma comunicação, entender um workflow, esclarecer dúvidas de clientes ou colegas, finalizar uma solicitação, entre outros. Dessa forma os atendentes poderão ter o apoio da IA durante toda a jornada de trabalho, o que impacta no aumento de produtividade”, afirma Edsel Simas, CTO da Setrion e da Milldesk Help Desk Software.
A Milla foi desenvolvida internamente pela Setrion Software e utiliza a tecnologia da OpenAI por meio da API do ChatGPT. “A IA é viabilizada por essa parceria, mas a aplicação e o uso prático foram pensados especificamente para o contexto do Milldesk”, completa Simas.
Segundo a última pesquisa TIC Empresas, do Cetic.br – Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação, divulgada em maio de 2025, o principal uso da inteligência artificial nas empresas brasileiras é na Automação de Processos de Fluxos de Trabalho (63%) dos respondentes.
“O lançamento atende a pedidos dos clientes que queriam uma solução que auxiliasse o analista a acelerar a resolução de chamados, independente da área de atuação da empresa. Com a Milla o analista passa a operar como validador, auditor e modelador do conhecimento que alimenta a IA”, conclui Luciano Costa, cofundador da Setrion e da Milldesk Help Desk Software.
Milldesk: em rota de crescimento
Reconhecida em 2023 e 2024 como uma das três melhores empresas na categoria Sistema de Help Desk pelo B2B Awards, o Milldesk é uma solução SaaS 100% nacional que conta com sistema de help desk, service desk, sistema de abertura de tickets e uma plataforma de workflow completa que integra todas as áreas das empresas.
Atualmente, o Milldesk conta com clientes de médio a grande portes, e empresas como: Estrela Distribuição, Jungheinrich, Orient Relógios, Toli Distribuidora, Vitlog Transportes, Phisalia Cosméticos, a M.A. Máquinas, Apetit Alimentos, entre outros.
About Setrion
Fundada em 2005, a Setrion Software é uma empresa catarinense especializada no desenvolvimento de soluções SaaS para atendimento ao cliente, help desk e gestão de workflows empresariais. Seu principal produto, Milldesk, é uma plataforma 100% nacional reconhecida pelo mercado por sua eficiência, inovação e aderência às melhores práticas ITIL.
Serving over 600 clients in Brazil and Latin America, across a variety of sectors such as manufacturing, pharmaceuticals, healthcare, government, technology, financial services, and education, Milldesk helps over 80,000 monthly users optimize internal processes, managing approximately 1.6 million notifications and over 125,000 requests each month. Recognized nationally for its technical excellence and customer focus, Setrion Software remains committed to growth and innovation in the Brazilian technology market.
